durch reduzierten Serviceaufwand und bessere Performance der Automaten
durch neue Geschäftsmodelle, IoT-basierte Marketing-Möglichkeiten und digitale Kundenservices
durch direkte Interaktion, Feedback sowie durch eine intuitive Usability der Automaten und eine gleichbleibend hohe Qualität
Costa Express hat es sich zum Ziel gesetzt, Premium-Barista-Kaffee – für den Costa Coffee und seine rund 3.400 Coffee Stores weltweit bekannt sind – in derselben Top-Qualität über seine Kaffeeverkaufsautomaten anzubieten. Dieses Vending-Konzept sollte Kunden eine Vielfalt von 250 Coffee to go-Kombinationen liefern, wählbar via Touchscreen oder App.
Technologische Grundlage des neuen Geschäftsmodells stellt die von Device Insight entwickelte IoT-Lösung dar. Damit ist es dem Unternehmen gelungen, in den letzten Jahren trotz Pandemie ein signifikantes Wachstum zu verzeichnen. Costa Express kann seine mobilen Kaffeebars nun weltweit remote betreiben und genießt volle Transparenz über den Zustand und Betrieb der Automaten. Das neu erworbene Wissen über Kundenpräferenzen fließt in Marketing- und Vertriebsaktionen, aber auch in die Produktentwicklung ein. So kann sich Costa Express auch langfristig als führender Kaffeespezialist und Innovationsvorreiter gegenüber dem Wettbewerb positionieren.
Erfahren Sie am Beispiel von Costa Express, wie auch Sie Ihr Geschäftsmodell auf das nächste Level heben können.
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