Digitalisierung und Automatisierung adressieren genau diese Herausforderungen und die Frage ist nicht mehr, ob, sondern wie künstliche Intelligenz im Service sinnvoll integriert werden kann.
In diesem 30-minütigen Webinar zeigen wir praxisnah, wie moderne KI-Lösungen Serviceprozesse konkret unterstützen können, von der automatisierten Priorisierung und Anreicherung eingehender Tickets über KI-gestützte Diagnoseunterstützung bis hin zur intelligenten Verknüpfung von Wissen aus unterschiedlichen Systemen.
Im Fokus steht dabei nicht der Chatbot als Selbstzweck, sondern die Orchestrierung von Servicewissen und -prozessen: Wie lassen sich Informationen aus ERP, Ticketing, Dokumentation und Historie kontextbezogen zusammenführen und operativ nutzbar machen?
Anhand eines durchgängigen Projektbeispiels („From Ticket to Resolution“) zeigen wir, wie ein Servicefall mithilfe von KI strukturiert analysiert und schrittweise zur Lösung geführt werden kann.Verknüpfung von Wissen aus unterschiedlichen Systemen.
Im Fokus steht dabei nicht der Chatbot als Selbstzweck, sondern die Orchestrierung von Servicewissen und -prozessen: Wie lassen sich Informationen aus ERP, Ticketing, Dokumentation und Historie kontextbezogen zusammenführen und operativ nutzbar machen?
Stefan Hudelmaier ist Director Cloud Architecture und führt gemeinsam mit Partner Manager Domenico Di Viesti durch Use Case Szenarien, Projektbeispiele und die Demo „Vom Ticket zur Lösung“.
