Vom Ticket zur Lösung: Device Insight, Slalom und AWS über die Chancen von KI im technischen Service

Wie lässt sich KI in einer Serviceorganisation praxistauglich integrieren? Lösungswissen ist in vielen Serviceorganisationen längst vorhanden, verteilt sich aber über Ticketsysteme, SAP, Excel-Tabellen, SharePoint-Ordner und die Erfahrung einzelner Mitarbeitender, die oft wechseln oder in den kommenden Jahren in Rente gehen. Dazu kommen wachsender globaler Wettbewerb, komplexere Produkte und Kunden, die zunehmend reibungslosen Service erwarten. Durch den Einsatz von KI können gerade im Service aktuelle Herausforderungen gezielt gelöst werden.

In dieser aufgezeichneten Session teilen Stefan Hudelmaier von Device Insight, Dr. Stephan Theis von Slalom Deutschland und Matthias Kratz von AWS ihre Erfahrungen und Strategien zum souveränen Einsatz agentischer KI-Systeme im Service.