Remote Service für Abfüllanlagen

Die Anlagen von Krones, einem führenden Hersteller von Prozess-, Abfüll- und Verpackungstechnik, sind teure Investitionsgüter. Umso wichtiger ist ein schneller und sicherer Customer Support. Gemeinsam mit Device Insight hat das Unternehmen für den Remote Service von mehr als 20.000 Anlagen weltweit ein zentrales IoT-Tool entwickelt. Mehr dazu in unserer Case Study.

In unserer Case Study:

lernen Sie die wichtigsten IoT-Features der globalen Remote-Service-Plattform von Krones kennen
erfahren Sie, wie es Krones gelungen ist, einen schnellen, effektiven und rechtssicheren Customer Support für seine Maschinen anzubieten
erhalten Sie Einblick in die Vorteile des praxiserprobten IoT-Tools, das Vor-Ort-Einsätze für Servicetechniker minimiert

Technologie

Die wichtigsten Features

Remote Service

Weltweiter Zugriff

Skalierbarkeit

Analyse & Problembehebung

Asset Management

Zentrale Zugriffskontrolle

Um Kunden global einen effektiven Remote Service anzubieten, suchte Krones nach einer zentralen Plattform für die Zugriffskontrolle. Wichtig waren insbesondere die Einhaltung der ISO-Zertifizierung und eine rechtssichere Dokumentation. Die Lösung: eine IoT-basierte Remote-Service-Plattform von Device Insight, über die sich Servicetechniker mit allen Anlagen weltweit verbinden können. Sämtliche durchgeführten Aktionen werden revisionssicher in einer eigens dafür betriebenen Datenbank abgelegt.

"Mit dem Remote Service über CENTERSIGHT kann Krones schnellen, einfachen, rechtssicheren und zielgerichteten Support anbieten. So lassen sich Stillstandszeiten der Maschinen durch schnelle Analyse und durch gezielte Problembehebung minimieren."

Sebastian Oudes

Head of Corporate Customer Operations, Krones AG

Customer Support 2.0

Wie es Krones gelungen ist, für seine 20.000 Anlagen einen globalen Kundenservice aus der Ferne anzubieten? Mit IoT. Werden auch Sie zum digitalen Champion.